في NAJM، نضع جودة منتجاتنا ودقة طلباتكم على رأس أولوياتنا. لضمان حصولكم على أفضل تجربة تسوق ولتجنب أي أخطاء، نتبع إجراءات صارمة قبل شحن أي طلب؛ حيث نقوم بمراجعة تفاصيل الطلب معكم، ونقوم بتوثيق وتصوير عملية تجهيز وتغليف طلبكم بالفيديو بالكامل قبل تسليمه للشحن لضمان وصول المنتج السليم والمطابق لطلبكم 100%.
سياسة المبيعات النهائية بناءً على إجراءات الجودة والتوثيق المذكورة أعلاه، فإننا نعتمد سياسة “المبيعات النهائية“. لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال الناتج عن (تغيير الرغبة) أو (الخطأ في الاختيار من قبل العميل) بعد تأكيد الطلب وشحنه.
الاستثناءات (الحالات التي يحق فيها الاسترجاع/الاستبدال) نلتزم التزاماً كاملاً بحقك في الاسترجاع أو الاستبدال المجاني في الحالتين التاليتين فقط:
- استلام منتج مختلف تماماً عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج عند استلامه.
(ملاحظة: يحتفظ المتجر بحق مراجعة مقاطع الفيديو الموثقة لتجهيز وتغليف الطلب الخاص بك ومطابقتها مع حالة المنتج عند تقديم الشكوى).
خطوات طلب الاسترجاع/الاستبدال (للحالات المستثناة فقط) إذا واجهت إحدى الحالات المستثناة المذكورة أعلاه، يُرجى اتباع الخطوات التالية خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ استلام الطلب:
- التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني support_najm@gmail.com
- إرفاق رقم الطلب، مع صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة أو العيب في المنتج وهو في عبوته الأصلية.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب (ومطابقته مع فيديو التجهيز الخاص بنا)، والرد عليكم خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل.
- في حال الموافقة على الطلب، سنقوم بإرسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج التالف أو الخاطئ (يجب أن يكون غير مستخدم، وبكامل ملصقاته وعبوته الأصلية).
- سيتم شحن المنتج البديل الصحيح إليكم، أو سيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل.
استرداد الأموال في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع النقدي (لعدم توفر بديل للمنتج المعيب أو الخاطئ)، سيتم تحويل المبلغ بنفس الطريقة التى تم الدفع بها. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
نحن هنا دائماً لخدمتكم، لأي استفسارات أخرى يمكنكم التواصل معنا عبر: support_najm@gmail.com
